Giữ chân khách hàng – Điều cốt lõi để xây dựng đế chế thời trang và làm đẹp thành công 

Ngày đăng: 11/01/25

Trong thị trường thời trang và làm đẹp hiện đang cạnh tranh khốc liệt, việc thu hút khách hàng mới là điều cần thiết, nhưng giữ chân khách hàng hiện tại còn quan trọng hơn. 

Các thương hiệu thành công đều hiểu rằng chi phí để có được doanh thu từ khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vậy làm thế nào để biến khách hàng thành những người trung thành, yêu mến và gắn bó lâu dài với thương hiệu?

Từ giảm giá nhất thời đến chiến lược bền vững

Nhiều thương hiệu bắt đầu hành trình giữ chân khách hàng bằng các chương trình giảm giá ngắn hạn. Tuy nhiên, giảm giá chỉ mang tính chất kích cầu tạm thời, không tạo dựng được mối quan hệ bền vững. Điều thực sự tạo nên sự khác biệt là xây dựng một chiến lược dài hạn, tập trung vào việc tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. 

Khi khách hàng cảm thấy họ là một phần của thương hiệu, họ sẽ “đầu tư” vào sự thành công của thương hiệu bằng cách trở thành khách hàng trung thành, mua sắm lặp lại và giới thiệu thương hiệu đến người khác. 

Nike nổi tiếng với việc xây dựng cộng đồng người yêu thể thao và thời trang thông qua ứng dụng Nike+, các sự kiện thể thao, và các chiến dịch marketing truyền cảm hứng. Họ không chỉ bán sản phẩm, mà còn bán một lối sống, một tinh thần thể thao.

Kết nối chân thành, đáp ứng nhu cầu thực sự

Giao tiếp với khách hàng không chỉ dừng lại ở những thông báo mua hàng hay chương trình khuyến mãi. Hãy tự hỏi: Chúng ta đang giao tiếp với khách hàng như thế nào? Chúng ta chỉ liên hệ khi họ cần mua hàng hay thanh toán? Hay chúng ta chỉ gửi email thông báo khi có đợt giảm giá?

Để thực sự chiếm được vị trí trong tâm trí khách hàng, thông điệp mà thương hiệu truyền tải cần tập trung vào việc cải thiện cuộc sống và công việc của họ. Thay vì liên tục quảng cáo sản phẩm, hãy cung cấp những nội dung hữu ích, thiết thực và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Nội dung hữu ích đánh thức cảm xúc

Một thương hiệu biết quan tâm và đưa ra những lời khuyên đúng lúc sẽ tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Ví dụ:

• Thương hiệu đồ bơi: Thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm, hãy chia sẻ những bài viết về lợi ích và tác hại của ánh nắng mặt trời, cách chăm sóc da sau khi phơi nắng, hoặc các bài tập thể dục dưới nước hiệu quả.
• Thương hiệu đồ dạo phố: Nội dung về những địa điểm check-in đẹp, cách phối đồ dạo phố phù hợp với từng dáng người, hoặc những sự kiện văn hóa đường phố sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng.
• Thương hiệu đồ thể thao: Gợi ý các tuyến đường đạp xe, chạy bộ lý tưởng, các bài tập thể thao tại nhà, hoặc chế độ dinh dưỡng khoa học sẽ là những nội dung giá trị.

Trong việc quảng bá, sản phẩm của thương hiệu có thể được khéo léo lồng ghép vào nội dung thông qua hình ảnh hoặc các gợi ý phối đồ, đảm bảo sự hài hòa và tự nhiên. Mục tiêu là khơi gợi sự quan tâm, tạo cảm giác thân thuộc và gắn kết khách hàng với phong cách sống mà thương hiệu hướng đến.

Hãy nghĩ một chút về cách thương hiệu Patagonia đã làm. Thương hiệu đồ outdoor này tập trung vào các giá trị bền vững và bảo vệ môi trường. Họ truyền tải thông điệp này thông qua các chiến dịch marketing và hoạt động xã hội, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với những khách hàng có cùng giá trị.

Những ưu đãi tạo giá trị gia tăng

Những chương trình khuyến mãi không chỉ dừng lại ở giảm giá trực tiếp. Hãy tạo ra những trải nghiệm độc đáo và giá trị gia tăng cho khách hàng. Chương trình Beauty Insider của Sephora cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn cho các thành viên, bao gồm quà tặng sinh nhật, điểm thưởng, và quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới. Họ cũng sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

Chi phí cho những hoạt động này có thể được tính vào giá thành sản phẩm, nhưng hiệu quả về mặt xây dựng lòng trung thành khách hàng sẽ mang lại lợi nhuận bền vững trong dài hạn.

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

Chương trình bảo hành sản phẩm là một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin và thu thập thông tin khách hàng. Khách hàng sẽ đăng ký thành viên để được hưởng quyền lợi bảo hành, đổi lại thương hiệu sẽ có được thông tin liên hệ để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Xây dựng lòng trung thành khách hàng là một quá trình đầu tư dài hạn, đòi hỏi sự kiên nhẫn, sáng tạo và sự quan tâm chân thành đến khách hàng. Bằng cách cung cấp những nội dung hữu ích, tạo ra những trải nghiệm giá trị và xây dựng mối quan hệ bền vững, các thương hiệu thời trang và làm đẹp có thể biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành, góp phần vào sự phát triển bền vững của thương hiệu.

Thực hiện: K.