Thành công của thương hiệu làm đẹp Glossier đến từ đâu?
Ngày đăng: 27/06/23
Thương hiệu làm đẹp Glossier đã đạt được thành công vượt bậc chỉ trong vài năm ngắn ngủi, trở thành chủ đề bàn tán, “làm mưa làm gió” trên các diễn đàn làm đẹp với slogan “skin first, makeup second”. Đây là một nghiên cứu điển hình hấp dẫn về phát triển thương hiệu và kinh doanh.
Bài viết dưới đây sẽ đi sâu vào cách tiếp cận độc đáo của Glossier để tạo ra một thương hiệu mang tính biểu tượng với lượng người theo dõi cực kỳ trung thành. Từ việc cung cấp sản phẩm tối giản đến các chiến lược tiếp thị sáng tạo, có rất nhiều điều để học hỏi từ sự phát triển nhanh chóng của Glossier.
Bạn sẽ khám phá cách họ quản lý để xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua cá nhân hóa và các mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng dựa trên trực tuyến, đồng thời vượt qua những thách thức liên quan đến nỗ lực mở rộng toàn cầu. Ngoài ra, bài viết còn đề cập đến sự phối hợp, cộng tác tập thể đóng vai trò quan trọng như thế nào trong quy trình phát triển sản phẩm của thương hiệu và xem xét các vấn đề tổ chức nội bộ mà nhóm Glossier gặp phải khi họ cố gắng đạt được thành công lâu dài trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.
Đừng bỏ lỡ chuyến khám phá thú vị này về hoạt động đằng sau của một trong những nhãn hiệu làm đẹp được thảo luận nhiều nhất hiện nay!
Glossier: Cuộc cách mạng thương hiệu làm đẹp
Hãy cùng nhìn lại quá trình khởi đầu của Glossier, thương hiệu làm đẹp mang tính cách mạng của Emily Weiss. Năm 2010, Emily Weiss – cựu nhân viên của Conde Nast và Teen Vogue đã quyết định thành lập thương hiệu làm đẹp của riêng mình mang tên Glossier. Trọng tâm ban đầu của thương hiệu là các sản phẩm chăm sóc da sẽ sớm trở thành sản phẩm yêu thích của người hâm mộ, chẳng hạn như Sữa rửa mặt Milky Jelly.
Khi mới thành lập, Glossier là tất cả về các sản phẩm chăm sóc da thiết yếu được thiết kế cho nhu cầu thực tế. Tuy nhiên, Emily đã có những kế hoạch lớn hơn cho thương hiệu của mình.
Glossier không chỉ dừng lại ở chăm sóc da; nó phân nhánh thành đồ trang điểm, nước hoa, sản phẩm chăm sóc cơ thể và thậm chí cả hàng hóa. Tất cả là nhờ đội ngũ Glossier tài năng đã làm việc không mệt mỏi ở hậu trường.
Tăng trưởng nhanh thông qua ra mắt sản phẩm: Chiến lược giành chiến thắng của Glossier
Glossier sở hữu công thức bí mật của để phát triển nhanh chóng. Tất cả bắt đầu với một chiến lược táo bạo là tung ra một sản phẩm cứ sau 6 tuần, do Alexandra Weiss và Henry Davis dẫn đầu. Cách tiếp cận này đã đem lại mức tăng trưởng doanh số bán hàng ấn tượng là 600% trong năm 2017, gây bão trong ngành công nghiệp làm đẹp.
Họ đã làm điều đó như thế nào?
Ra mắt một sản phẩm cứ sau 6 tuần: Người thay đổi cuộc chơi?
Bằng cách thường xuyên giới thiệu sản phẩm mới, Glossier khiến khách hàng tương tác và hào hứng với những sản phẩm sắp ra mắt. Lịch trình phát hành nhanh chóng đã giúp Glossier nổi bật giữa các đối thủ thường mất hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm mới ra mắt sản phẩm.
Một loạt các mức giá cho cơ sở khách hàng đa dạng: Tính toàn diện ở mức tốt nhất
Đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều cảm thấy được chào đón và phục vụ là một yếu tố quan trọng của bất kỳ hoạt động kinh doanh thành công nào, điều mà Glossier đã tính đến với chiến lược định giá toàn diện của họ. Mô hình kinh doanh của Glossier được xây dựng dựa trên tính toàn diện, với nhiều mức giá khác nhau từ 12$ đến 60$, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng. Từ sữa rửa mặt Milky Jelly rất được yêu thích cho đến dòng sản phẩm trang điểm của họ, Glossier luôn có thứ gì đó dành cho tất cả mọi người.
Glossier đã tạo ra một thương hiệu có cách thu hút khách hàng của họ bằng cách nhấn mạnh việc ra mắt sản phẩm mới và đón nhận sự đa dạng. Không có gì ngạc nhiên khi Glossier đã trở thành một cái tên được công nhận rộng rãi trong thế giới mỹ phẩm.
Tương tác trên mạng xã hội như một chiến lược chính
Glossier đã trở thành “thương hiệu hướng đến xã hội đầu tiên” trong ngành làm đẹp và được gọi là “công ty làm đẹp hướng đến cộng đồng”. Vũ khí bí mật của thương hiệu chính là các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram.
Glossier sử dụng các nền tảng này để giao tiếp với khách hàng, tìm hiểu những gì họ muốn và cần từ các sản phẩm làm đẹp. Cách tiếp cận này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn tạo ra ý thức cộng đồng giữa khách hàng bởi họ cảm thấy được thương hiệu họ yêu thích lắng nghe.
Xây dựng thương hiệu tối giản ngược với các tiêu chuẩn vẻ đẹp truyền thống
Bao bì tối giản và hiện đại của Glossier là một “luồng gió mới” trong ngành làm đẹp. Tuy nhiên, có nhiều thứ để xây dựng thương hiệu của họ hơn là tính thẩm mỹ.
Thiết kế bao bì tối giản
Glossier đã chọn những thiết kế đơn giản, sạch sẽ nổi bật trên bàn trang điểm hoặc kệ phòng tắm của bạn. Bao bì tối giản này cho phép bản thân sản phẩm tỏa sáng mà không bị phân tâm không cần thiết. Ngoài ra, điều này còn thu hút những người tiêu dùng có ý thức về môi trường, những người đánh giá cao về việc ít chất thải hơn.
Phát huy cá tính
Glossier thách thức các tiêu chuẩn vẻ đẹp truyền thống không thể đạt được do các thương hiệu khác đặt ra và đề cao tính cá nhân. Họ tôn vinh sự độc đáo của phụ nữ bằng các sản phẩm làm đẹp đa năng vượt trội.
Bài học rút ra cho doanh nghiệp của bạn:
– Tạo bao bì sản phẩm hấp dẫn trực quan mà đơn giản, cân nhắc sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường.
– Tránh đề cao những lý tưởng làm đẹp không thực tế. Thay vào đó, thương hiệu nên tập trung vào việc trao quyền cho khách hàng thông qua các cách thức thể hiện cá nhân và tự chăm sóc được thiết kế riêng cho họ.
– Kết hợp phản hồi của khách hàng vào thông điệp thương hiệu. Điều này giúp duy trì kết nối với khách hàng đồng thời giải quyết các nhu cầu và mối quan tâm của họ một cách hiệu quả, giống như cách Glossier sử dụng mạng xã hội.
– Cộng tác với những người có ảnh hưởng, những người chia sẻ giá trị thương hiệu và có thể quảng bá sản phẩm của bạn một cách chân thực tới những người theo dõi họ.
Bằng cách làm theo ví dụ của Glossier, bạn cũng có thể tạo ra một thương hiệu nổi bật gây được tiếng vang với người tiêu dùng ở mức độ sâu hơn. Hãy nhớ rằng, sự thành công không chỉ nằm ở vẻ ngoài ưa nhìn của sản phẩm; mà quan trọng hơn là mang lại hiệu quả đích thực cho làn da.
Chiến lược giữ chân khách hàng quay lại của Glossier
Glossier, thương hiệu làm đẹp trực tuyến, đã thành thạo nghệ thuật giữ chân khách hàng thông qua các đề xuất được cá nhân hóa và các câu hỏi về cách chăm sóc da của mỗi khách hàng.
Đề xuất được cá nhân hóa & câu hỏi về chăm sóc da
Trước hết, Glossier cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo bằng cách cung cấp các đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên sở thích và nhu cầu cá nhân. Bài kiểm tra chăm sóc da của họ giúp khách hàng tìm thấy sự phù hợp hoàn hảo giữa các sản phẩm của thương hiệu.
Chương trình khách hàng thân thiết
Glossier đã xây dựng được lượng người theo dõi ấn tượng bằng cách thưởng cho những khách hàng trung thành của họ những đặc quyền như quyền tiếp cận sớm sản phẩm mới hoặc giảm giá đặc biệt.
Bài học rút ra cho doanh nghiệp của bạn:
- Tạo trải nghiệm hấp dẫn đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng (như câu hỏi về cách mỗi khách hàng chăm sóc da hàng ngày).
- Thưởng cho những khách hàng trung thành nhất của bạn bằng những lợi ích độc quyền để khiến họ cảm thấy được trân trọng.
Những thách thức mà các thương hiệu trực tuyến phải đối mặt
Để đạt được những thành công vang đội, Glossier đã phải đối mặt với nhiều khó khăn trong sứ mệnh giành ưu thế trong ngành làm đẹp.
Trở ngại đáng kể đầu tiên là Glosssier không phải là một thương hiệu toàn cầu. Glossier vẫn chưa tiếp cận được đối tượng thích hợp trên toàn thế giới. Việc mở rộng ra quốc tế có thể khó khăn, nhưng đó là một bước cần thiết cho bất kỳ thương hiệu trực tuyến nào muốn tạo ra tác động lâu dài.
Một thách thức khác mà Glossier phải đối mặt là việc không may phải sa thải 1/3 nhân viên công ty của họ trong đại dịch. Sự thất bại này làm nổi bật cách các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đáng kể đến ngay cả những thương hiệu thành công như Glossier và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có sẵn các kế hoạch dự phòng cho những tình huống như vậy.
Để hiểu rõ hơn về những thách thức này và học hỏi này, hãy đi sâu hơn vào từng vấn đề một cách riêng biệt:
Không phải là một thương hiệu toàn cầu
- Tầm quan trọng của việc tiếp cận thị trường quốc tế:
- Trong thế giới kết nối ngày nay, việc mở rộng toàn cầu là rất quan trọng cho sự thành công và bền vững lâu dài.
- Khai thác nhân khẩu học mới cho phép các công ty như Glossier đa dạng hóa cơ sở khách hàng của họ đồng thời tăng các luồng doanh thu.
- Rào cản tiềm ẩn khi vươn ra toàn cầu:
- Sự khác biệt về văn hóa có thể yêu cầu điều chỉnh trong việc xây dựng thương hiệu hoặc cung cấp sản phẩm.
- Các kênh phân phối cũng có thể khác nhau giữa các quốc gia, vì vậy cần thiết phải tìm kiếm các đối tác đáng tin cậy.
Thất bại liên quan đến đại dịch
- Thích nghi với các tình huống không lường trước được:
- Đại dịch đã cho thấy tầm quan trọng của việc nhanh nhẹn và dễ thích nghi trong kinh doanh.
- Các công ty phải chuẩn bị cho các sự kiện bất ngờ có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như các vấn đề về chuỗi cung ứng hoặc những thay đổi đột ngột trong hành vi của người tiêu dùng.
- Duy trì văn hóa công ty trong thời kỳ khó khăn:
- Sa thải nhân viên không bao giờ là điều dễ dàng, nhưng điều quan trọng là phải duy trì văn hóa công ty vững mạnh ngay cả trong những giai đoạn thử thách.
- Giao tiếp minh bạch và sự đồng cảm có thể giúp nhân viên vượt qua những tình huống khó khăn này một cách lâu dài.
Điều đáng chú ý là bất chấp những thách thức này, Glossier đã cố gắng xây dựng một lượng khách hàng trung thành với mô hình kinh doanh độc đáo và các sản phẩm làm đẹp nổi bật như Sữa rửa mặt Milky Jelly. Glossier đã đạt được danh tiếng mạnh mẽ trong lĩnh vực làm đẹp bằng cách tuân thủ các đặc tính của thương hiệu và đội ngũ của họ.
Bài học rút ra:
Glossier phải đối mặt với những thách thức với tư cách là một thương hiệu trực tuyến, bao gồm nhu cầu mở rộng trên toàn cầu và thích ứng với các tình huống không lường trước được, chẳng hạn như những thất bại liên quan đến đại dịch. Bất chấp những trở ngại này, Glossier đã xây dựng được lượng người theo dõi trung thành thông qua mô hình kinh doanh độc đáo và các sản phẩm làm đẹp nổi bật bằng cách trung thực với thương hiệu và đội ngũ của họ. Điều cần thiết đối với các doanh nghiệp khác là học hỏi từ hành trình của Glossier và áp dụng những bài học đó vào hoạt động kinh doanh của riêng mình.
Các chiến lược tiềm năng để tăng trưởng và mở rộng
Để vượt qua các chướng ngại vật và đạt đến tầm cao mới, giúp thương hiệu phát triển vượt ra ngoài phạm vi trực tuyến, Glossier đã thực hiện một số chiến lược cốt lõi như các chương trình đại diện bán hàng và chuyển sang không gian bán lẻ.
Chương trình đại diện bán hàng
Đây là một cách để mở rộng phạm vi phủ sóng và ảnh hưởng của thương hiệu. Chiến lược này liên quan đến việc tuyển dụng những cá nhân đam mê, yêu thích các sản phẩm của Glossier và muốn chia sẻ chúng với mạng lưới bạn bè, gia đình hoặc thậm chí là khách hàng của họ.
Các đại diện có thể kiếm được tiền hoa hồng trên doanh số bán hàng mà họ tạo ra đồng thời giúp thương hiệu xây dựng nhận thức về các thị trường chưa được khai thác.
Di chuyển vào không gian bán lẻ
Một chiến lược tiềm năng khác liên quan đến việc thâm nhập vào các không gian bán lẻ vật lý như các cửa hàng Sephora trên toàn cầu.
Glossier đã thử nghiệm với các cửa hàng pop-up trước đây, nhưng việc hợp tác với các nhà bán lẻ lâu đời có thể tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi mua – điều không thể thực hiện được thông qua thương mại điện tử.
Động thái này sẽ tăng khả năng hiển thị của những người mua sắm có thể chưa quen thuộc với thương hiệu Glossier đồng thời mang đến cho khách hàng hiện tại nhiều cách hơn để mua các sản phẩm làm đẹp yêu thích của họ.
Một vài ý tưởng khác…
- Cung cấp các lựa chọn vận chuyển hay ship hàng toàn cầu: Việc mở rộng khả năng vận chuyển sẽ cho phép những người đam mê Glossier trên toàn thế giới tiếp cận với những mặt hàng làm đẹp được yêu thích này.
- Tạo sự hợp tác: Hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng hoặc người có ảnh hưởng khác có thể giới thiệu Glossier với khán giả mới và tạo tiếng vang xung quanh các sản phẩm phiên bản giới hạn.
- Cung cấp nhiều tùy chỉnh sản phẩm hơn: Cá nhân hóa là một xu hướng lớn trong ngành làm đẹp, do đó, việc cho phép khách hàng tùy chỉnh sắc thái hoặc mùi hương của riêng họ có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho Glossier.
Bằng cách khám phá những chiến lược này, Glossier có tiềm năng vượt qua những thách thức hiện tại và tiếp tục phá vỡ ngành công nghiệp làm đẹp trên quy mô lớn hơn nữa.
Bài học rút ra từ Thành công & Thách thức của Glossier
Đầu tiên, chúng ta không thể nhấn mạnh hết tầm quan trọng của sự đổi mới trong việc xây dựng thương hiệu. Glossier đã cho thấy rằng bằng cách tạo ra thông điệp và bao bì tối giản nhưng hiện đại, chúng ta có thể phá vỡ các tiêu chuẩn sắc đẹp truyền thống và khuyến khích phụ nữ tôn vinh nét độc đáo của họ.
Tiếp theo, giải quyết các thách thức về tổ chức do tăng trưởng nhanh gây ra là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
Glossier phải đối mặt với những thất bại trong đại dịch khi họ phải sa thải 1/3 nhân viên công ty. Tuy nhiên, kể từ đó, họ đã nỗ lực vượt qua những trở ngại này bằng các chiến lược tiềm năng như chương trình đại diện bán hàng hoặc chuyển sang các không gian bán lẻ như cửa hàng Sephora trên toàn cầu. Bài học rút ra là luôn chuẩn bị cho những thay đổi bất ngờ trong ngành của bạn và điều chỉnh cho phù hợp.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng việc tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram có thể góp phần rất lớn vào thành công của thương hiệu. Bằng chứng là Glossier được biết đến như là “thương hiệu đầu tiên hướng đến xã hội”.
Giữ chân khách hàng là chìa khóa để duy trì một thương hiệu thành công, vì vậy đừng bỏ qua các chiến lược như đề xuất sản phẩm phù hợp và chương trình khách hàng thân thiết.
Bằng cách học hỏi từ những thành công và thách thức của Glossier, bạn cũng có thể xây dựng một thương hiệu làm đẹp thịnh vượng gây được tiếng vang với khách hàng trong khi vẫn giữ được tầm nhìn độc đáo của mình.
Thành công của Glossier có thể là do chiến lược xây dựng thương hiệu hướng đến xã hội, các chương trình tiếp thị có ảnh hưởng chuyên nghiệp, phương pháp làm đẹp tối giản, chương trình khách hàng thân thiết, cá nhân hóa, phát triển sản phẩm sáng tạo thông qua cộng tác và giải quyết các vấn đề nội bộ của tổ chức. Tuy nhiên, những thách thức mở rộng toàn cầu vẫn là một trở ngại cần phải vượt qua để duy trì thành công lâu dài trong một thị trường cạnh tranh.
Chuyển ngữ: Mộc Nguyên
Theo 440industries
