Thương hiệu cần biết những gì khi tiếp cận thế hệ Millennials Việt thượng lưu?

Ngày đăng: 21/10/20

Khách hàng thuộc thế hệ Z và Millennials đang ngày càng yêu thích mua sắm những mặt hàng thời trang xa xỉ, điều này khiến các nhà mốt hàng đầu phải nhanh chóng lên chiến lược tiếp cận mới để nắm bắt cơ hội vàng.

Tại Việt Nam, các thương hiệu thời trang xa xỉ cũng thông qua các Fashion Influencers để tiếp cận thế hệ Millennials thuộc tầng lớp thượng lưu. Tiêu biểu là chiến dịch quảng bá của Cartier vừa qua với gương mặt đại diện là Châu Bùi, Kelbin Lei và Phí Phương Anh. 

Nếu đang lên chiến lược tiếp cận đối tượng khách hàng này, thì nghiên cứu dưới đây sẽ hữu ích cho bạn bởi phần nào trong việc xác định các thuộc tính mà Millennials đang tìm kiếm ở các sản phẩm/ dịch vụ cao cấp, cũng như tiết lộ tâm lý cơ bản đằng sau lý do mua hàng của họ. Khảo sát này được thực hiện bởi VIETTRACK vào Tháng 11/2019 và thăm dò ý kiến của 459 người trả lời trực tuyến Millennial từ các đô thị Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, những người có đã mua hoặc sử dụng ít nhất một sản phẩm/ dịch vụ cao cấp trong 12 tháng qua.

Chân dung thế hệ Millennials Việt thượng lưu

Thế hệ Millennial lớn lên trong thời đại internet và smartphone, họ lớn lên trong sự biến động xã hội phức tạp và đòi hỏi nhiều giá trị đời sống. Thế hệ Millennials Việt Nam có lối sống riêng, với suy nghĩ và kỳ vọng khác biệt nhiều trong hành vi mua sắm so với thế hệ trước của họ. Hiện tại, có gần 24 triệu Millennials tại Việt Nam, chiếm 26% dân số (sinh từ 1980 – 1994, gồm lứa 8x & 9x). 

Trong phân khúc thượng lưu, những cá nhân giàu có được phân biệt bởi khả năng tư duy đặc biệt và họ sẵn sàng chi tiền cho nhiều sản phẩm thuộc các danh mục khác nhau. Họ cũng có xu hướng nâng cao thu nhập và mua những sản phẩm/ dịch vụ có khả năng mang lại tỷ suất lợi nhuận cao hơn. 

Điều đặc biệt là giới trẻ Millennials mua sắm các sản phẩm cao cấp ở độ tuổi còn rất trẻ, dưới 30, điều này tạo nên sự khác biệt so với trước đây khi mà đối tượng mua sắm hàng hóa cao cấp là những người ở độ tuổi trung niên.  

Các thương hiệu cao cấp nên làm gì để tiếp cận đối tượng khách hàng này?

Giờ là thời điểm thích hợp cho các thương hiệu cao cấp chú ý đến đối tượng người trẻ thượng lưu bởi vì chi tiêu họ dành cho thương hiệu cao cấp ngày càng nhiều, điều này không bị giới hạn bởi tuổi tác, mà dựa vào sản phẩm/ chất lượng dịch vụ tương xứng với giá trị và lối sống mà họ hướng đến.

Thế hệ millennials đánh giá cao trải nghiệm sở hữu. Họ đang định hình nhận thức về tính cao cấp, với dịch vụ chăm sóc khách hàng tương xứng, cách thức trình bày, độ thân thiện với môi trường, tính riêng biệt cũng như sự đổi mới là những tiêu chí mà họ xem xét. 

Thế hệ millennials không mua sản phẩm cao cấp để tạo ấn tượng với người khác, thay vào đó họ chi tiêu để khiến mình cảm thấy tốt hơn. Vì thế, họ không ngần ngại rút ví cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cũng như du lịch. 

Phần lớn, hoạt động chi tiêu cho dịch vụ cao cấp diễn ra trực tiếp, thương hiệu cũng nên chú trọng đến trải nghiệm tại cửa hàng, như kể những câu chuyện về tính thủ công và mang đến những trải nghiệm độc đáo xung quanh sản phẩm. Những điều này giúp cho khách hàng cao cấp cảm thấy xứng đáng với số tiền mà họ chi tiêu. 

Thực hiện: Koi