Trò chuyện cùng CEO Trang Nguyễn – Thế mạnh lớn nhất của mỹ phẩm G.G.G là nghiên cứu và phát triển sản phẩm

Ngày đăng: 06/02/25

2025, Việt Nam đã có nhiều thương hiệu làm đẹp nội địa có chỗ đứng trên thị trường. Nổi bật trong số đó là thương hiệu G.G.G (thành lập 2019), với các dòng sản phẩm chăm sóc da đa dạng, phù hợp với nhu cầu thiết thực của người Việt, được định vị là “affordable luxury”.

Style-Republik đã có một cuộc đối thoại với nhà sáng lập của thương hiệu G.G.G là chị Trang Nguyễn – người đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành làm đẹp, với thế mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm, bán lẻ và hiểu rõ nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng Việt Nam. Cuộc đối thoại nhằm giúp độc giả hiểu thêm hơn về xu hướng trong ngành, và chiến lược phát triển sản phẩm, kinh doanh của một thương hiệu mỹ phẩm nội địa có định vị thương hiệu tốt ở thị trường Việt Nam hiện nay.

Trong vai trò CEO, nguyên tắc lãnh đạo của chị để dẫn đắt công ty và truyền cảm hứng cho nhân sự của mình là gì?

Bản thân mình không đặt ra một nguyên tắc lãnh đạo nào cụ thể. Nếu phải tóm lược một cách súc tích nhất thì mình nghĩ, cách mình dẫn dắt và truyền cảm hứng tới đội ngũ của mình là làm gương. Mình tin rằng, đồng đội sẽ nhìn cách mình làm việc, cách mình hành xử để làm theo. Nhìn lại hơn 20 năm làm việc, mình nhận thấy, bản thân mình là người luôn tìm ý nghĩa trong từng công việc mình làm; mong rằng mỗi hoạt động, mỗi sản phẩm mình làm ra có thể tạo ra ý nghĩa tốt đẹp nào đó.

Bên cạnh tinh thần học hỏi liên tục thì mình là người kiên trì, bền bỉ, có xu hướng đã làm gì thì làm cho bằng được. Mình hy vọng có thể truyền cảm hứng và tạo dựng đội ngũ có tinh thần rèn luyện, học hỏi và đổi mới liên tục và quyết liệt, tạo ra những việc đem lại ý nghĩa tốt cho cuộc sống.

Chị nhìn nhận công nghệ sẽ định hình tương lai của ngành công nghiệp làm đẹp như thế nào và G.G.G có đang khám phá bất kỳ cải tiến nào dựa trên công nghệ không?

Gần đây, chúng ta chứng kiến sự tiến bộ chóng mặt của công nghệ, ngày càng có nhiều ứng dụng vào trong đời sống; ngành làm đẹp cũng không đứng ngoài làn sóng này. Điều đầu tiên chúng ta có thể thấy rõ, chính là công nghệ thay đổi hành vi mua sắm của người dùng. Về kỹ thuật, thành phần thì bên mình cũng theo dõi và cập nhật liên tục để ứng dụng trong công thức sản phẩm.

Bên cạnh những phát kiến mới đã được ứng dụng và dẫn dắt xu thế làm đẹp, mình cũng để ý tới những phát minh mới và theo dõi tính ứng dụng của nó tới việc phát triển, thương mại hóa thành sản phẩm chăm sóc cá nhân.

Ví dụ như, một trong những xu hướng mới nhất hiện nay là cá nhân hóa sản phẩm làm đẹp dựa trên việc phân tích gene di truyền. Một số tập đoàn lớn đã kết hợp với các công ty công nghệ để phát triển máy móc, sản phẩm theo hướng này. Hình thức này còn rất mới và đang được quan sát xem khả năng thương phẩm hóa được đến đâu.

Làm trong ngành mỹ phẩm, thì việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng và học hỏi về công nghệ mới đã trở thành thói quen của bên mình rồi; các sản phẩm của G.G.G cũng được phát triển dựa trên sự lắng nghe và học hỏi liên tục này đó.

G.G.G Cosmetics gần đây đã giành được Giải thưởng L’OFFICIEL Beauty Choice 2024. Sự công nhận này sẽ có tác động như thế nào đến chiến lược phát triển sản phẩm, tiếp thị của G.G.G?

Giải thưởng L’Officiel Beauty Choice 2024 trao tặng cho G.G.G đã giúp cho khách hàng có thêm hơn sự tin cậy đối với thương hiệu. Tuy vậy, giải thưởng không khiến cho chiến lược phát triển sản phẩm và tiếp thị có sự thay đổi nào quá lớn, bởi mỗi sản phẩm của G.G.G đều được tạo ra bằng tất cả tâm huyết, và sự tin dùng của khách hàng là minh chứng cho thấy chất lượng của sản phẩm.

Là một thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc nền da khỏe mạnh, thì đâu là khó khăn lớn nhất trong việc chinh phục được sự tin dùng của khách hàng nội địa, trong bối cảnh người Việt vẫn sính chuộng các dòng sản phẩm đến từ các thương hiệu lớn, quốc tế?

Lợi thế lớn nhất của thương hiệu G.G.G là nghiên cứu và phát triển sản phẩm, hoàn toàn bằng công nghệ tân tiến của Hàn Quốc. Bản thân mình cũng là một người có thâm niên trong việc phát triển mỹ phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Việt và phân phối ra thị trường, nên toàn bộ các sản phẩm của G.G.G đều được kiểm định nghiêm ngặt để có được chất lượng cao nhất. Sự tin dùng của khách hàng sẽ phải đến từ chất lượng của sản phẩm và sự kết nối cảm xúc với thương hiệu (thông qua chất lượng dịch vụ, câu chuyện thương hiệu, trải nghiệm mua sắm…).

Thực tế là khách hàng khi tin dùng sản phẩm của G.G.G đều để lại những phản hồi tích cực và tiếp tục sử dụng sản phẩm, cũng như có một sự so sánh với các sản phẩm cùng công năng đến từ các thương hiệu tên tuổi trên thế giới. Đó là một dấu hiệu tích cực cho thấy mình và đội ngũ đang đi đúng hướng. Nếu phải nhìn nhận về khó khăn ở thời điểm hiện tại thì G.G.G sẽ cần phải làm tốt hơn về tiếp thị để khách hàng biết đến nhiều hơn trong thời gian tới.

Chị nghĩ thế nào về tình trạng hàng nội địa Trung tràn ngập trên thị trường hiện nay dẫn đến câu chuyện cạnh tranh về giá đang khiến cho nhiều thương hiệu nội địa đau đầu. Vậy theo chị đâu là giải pháp cho vấn đề này?

Thật ra thì không chỉ thương hiệu nội địa Việt mà ngay cả các thương hiệu quốc tế cũng đang gặp nhiều trở ngại khi cạnh tranh với các thương hiệu nội địa Trung. Trung Quốc luôn có lợi thế quy mô sản xuất lớn, giá thành rẻ cùng với khả năng mở rộng hệ thống phân phối mạnh, về thương mại điện tử thì họ cũng đi trước Việt Nam tới hàng chục năm. Bởi lẽ đó nên việc họ gây áp lực và có lợi thế cạnh tranh cao là hiển nhiên. Nhưng cũng chính bởi áp lực đó, sẽ giúp cho các thương hiệu nội địa có động lực để phát triển tốt hơn.

Mình nghĩ, mỗi thương hiệu sẽ có giải pháp riêng, dựa trên lợi thế cạnh tranh của riêng mình. Nhìn chung, bên cạnh chất lượng sản phẩm thì việc chăm sóc khách hàng, xây dựng trải nghiệm khách hàng và tạo tình cảm gắn bó với thương hiệu sẽ có thể giúp thương hiệu phát triển về lâu dài.

Sản phẩm được yêu thích nhất hiện tại của G.G.G là gì, và điểm đặc biệt của sản phẩm này trên thị trường là gì?

G.G.G hiện tại có 10 sản phẩm chăm sóc da khác nhau, nhưng sản phẩm được chú ý và yêu thích nhất gần đây, cũng là sản phẩm giành giải thưởng của L’Officiel Vietnam Beauty Choice 2024 chính là chai ‘Booster Nấm Chaga’ giúp phục hồi, dịu da và cấp ẩm chuyên sâu. Sản phẩm được ra mắt từ tháng 6 năm 2021 trong mùa dịch và dần nhận được sự yêu thích của khách hàng bởi công dụng của nó.

Điểm đặc biệt của sản phẩm chính là bảng thành phần có tới 60% là chiết xuất từ nấm Chaga. Đây là một loại nấm quý hiếm mọc trên thân cây bạch dương ở vùng khí hậu lạnh Siberia. Nấm Chaga lấy dưỡng chất từ nhựa cây bạch dương kiên cường trong khí hậu khắc nghiệt, nên có nhiều công dụng tốt cho sức khoẻ và hỗ trợ trao đổi chất, thải độc, chống oxy hoá. Bởi lẽ đó mà nấm Chaga thường được dùng trong thực phẩm chức năng. G.G.G là thương hiệu mỹ phẩm đầu tiên khai thác tính năng của loại nấm này để sử dụng trong công cuộc chăm sóc da hiệu quả bởi nấm Chaga sẽ giúp kháng khuẩn, kháng viêm, cấp ẩm. Nếu như nền da của bạn thiếu ẩm hay có các vấn đề như viêm, đỏ, kích ứng thì sản phẩm này (sử dụng sau bước toner và trước serum) sẽ hỗ trợ rất tốt trong việc làm dịu, cấp ẩm và phục hồi da, đem lại nền da khỏe mạnh, mềm mại.

Dòng sản phẩm của G.G.G có các thành phần độc đáo như centella asiatica và nấm Chaga. Chị tiếp cận việc tìm nguồn và tích hợp các thành phần độc đáo vào công thức của mình như thế nào?

Thương hiệu G.G.G ngay từ đầu đã làm việc và có những đối tác là những Viện nghiên cứu phát triển sản phẩm và những công ty sản xuất hàng đầu Hàn Quốc, nên khả năng cung ứng nguyên liệu và quy trình sản xuất đều luôn quy mô, đảm bảo chất lượng. Để ra được một sản phẩm thì bên mình kết hợp nhiều nguồn thông tin, từ nghiên cứu thị trường của công ty, của Viện nghiên cứu và nhu cầu, tình trạng da của người tiêu dùng. Kết hợp những thông tin này, bên mình sẽ phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

G.G.G đã ra mắt đủ trọn bộ sản phẩm để hoàn thiện một chu trình chăm sóc da hàng ngày chưa?

G.G.G hiện tại đã cho ra mắt các dòng sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu chăm sóc da ngày của mọi khách hàng. Bao gồm các sản phẩm như dòng sản phẩm làm sạch bao gồm tẩy trang, tẩy tế bào chết, sữa rửa mặt, dòng bảo vệ là kem chống nắng, dòng cấp ẩm như booster, toner nấm Chaga, kem cấp ẩm. Đặc biệt là dòng serum ba màu được điều chế cho từng tình trạng da, là serum hồng dưỡng sáng, căng bóng da; serum cam ngừa mụn, làm mờ đốm thâm mụn và serum xanh chống lão hoá.

G.G.G có kế hoạch mở rộng sự hiện diện của mình trên thị trường toàn cầu như thế nào, đặc biệt là bên ngoài Đông Nam Á?

Trước đây G.G.G từng mở rộng sang thị trường bán lẻ của Malaysia nhưng do Covid xuất hiện nên việc xuất khẩu tạm ngưng sau đó. Ngay từ những ngày đầu tiên khi thành lập nên thương hiệu, thì B Happy Cosme đã có mục tiêu là đưa sản phẩm của mình ra thị trường thế giới, bởi bên mình tự hào về chất lượng sản phẩm của G.G.G. Đó cũng là lý do mà bao bì và thông tin của sản phẩm đều bằng tiếng Anh.

Hiện tại G.G.G vẫn muốn mở rộng kinh doanh thêm hơn ở thị trường Việt Nam, đồng thời theo dõi tình hình và xu hướng bán lẻ trong khu vực châu Á, và trên toàn thế giới. Một khi đã đến thời điểm thích hợp thì G.G.G sẽ tiến những bước tiến dài hơn.

Xin cảm ơn thời gian và những chia sẻ giàu thông tin hữu ích của chị.

Thực hiện: Fellini Rose