Đại dịch thúc đẩy các thương hiệu nước hoa bước chân vào thế giới trực tuyến

Ngày đăng: 11/10/20

Đại dịch Covid-19 đã buộc các thương hiệu nước hoa phải tìm cách khác để tiêu thụ sản phẩm thay vì con đường bán hàng tại cửa hàng truyền thống. 

Theo NPD, tại Hoa Kỳ, việc đóng cửa cửa hàng và việc mở cửa trở lại chậm chạp đã góp phần làm giảm 21% doanh số nước hoa tổng thể trong năm nay. Nhưng thị phần bán hàng trực tuyến của danh mục này đã tăng gấp đôi trong năm nay, tăng từ 19% vào năm 2019 lên 33% tính đến thời điểm hiện tại.

Các thương hiệu nước hoa, vốn dĩ chậm chạp trong việc chuyển đổi sang thương mại điện tử giờ đây đã buộc phải dùng đến công nghệ số để gia tăng doanh số bán hàng.

Khi Covid-19 ập đến, thương hiệu Nest Fragrances đã dành toàn bộ kinh phí cho cửa hàng sang kỹ thuật số. Tập trung vào quảng cáo trực tuyến và tuyển dụng nhân tài có khả năng phân tích khách hàng từ trang web của công ty và làm việc với các người mua để đảm bảo rằng trang sản phẩm được tối ưu hóa thành công. Theo Giám đốc điều hành Maria Dempsey, thương hiệu dự kiến ​​sẽ tăng gấp đôi hoạt động kinh doanh trực tuyến trong năm nay.

Tại L’Oréal, team phụ trách nước hoa cũng có hành động tương tự, chuyển đổi sang kỹ thuật số. Từ nhóm marketing cho đến CRM hợp tác với nhau trong năm qua, phát triển cách tiếp cận đơn giản hơn với người mua. Như nhiều thương hiệu làm đẹp đã làm trong giai đoạn này, công ty cũng đã chuyển một số nhân viên bán hàng tại cửa hàng sang xử lý dịch vụ khách hàng trực tuyến.

Nỗ lực đó đã giúp thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến của nước hoa trong thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch, chiếm 17% tổng doanh số bán hàng tại Mỹ của L’Oréal trong hai tháng đầu năm nhưng sau đó đã tăng lên 46% từ Tháng 3 đến Tháng 6. Tuy nhiên, khi các cửa hàng bắt đầu mở cửa trở lại, doanh số bán hàng trực tuyến có xu hướng giảm, chiếm 29% doanh số bán hàng, công ty cho rằng sự phục hồi tốt hơn mong đợi đối với thị trường truyền thống. Azaria cho biết một số thương hiệu, bao gồm Viktor & Rolf, đang tiếp tục chứng kiến sự tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến ở mức ba con số.

Tuy nhiên dù phát triển thương mại điện tử sẽ rất quan trọng đối với sự thành công trong tương lai, dù có đại dịch hay không. Nhưng trong tất cả các hạng mục thuộc lĩnh vực làm đẹp, hương thơm được đánh giá nhờ vào khứu giác khiến cho sản phẩm đặc biệt khó thích ứng với thế giới trực tuyến. Một cách để giải quyết vấn đề này là tạm dừng hoặc giảm số lượng các sản phẩm mới ra mắt, tập trung vào việc bán các tác phẩm kinh điển mà khách hàng yêu thích và biết đến nhiều, chẳng hạn như Dolce & Gabbana Light Blue hoặc Chanel No. 5, theo chuyên gia từ Nest nhận xét. 

Cả Nest và L’Oréal đều nhận thấy hành vi này diễn ra trên doanh thu của chính họ trong vài tháng qua. Tại L’Oréal, sản phẩm của Viktor & Rolf, Flowerbomb, đã thúc đẩy phần lớn sự phát triển của thương hiệu. Theo Azaria, Ralph Lauren cũng đang giành được thị phần kỹ thuật số, mặc dù không phải là “kỹ thuật số cốt lõi” từ sự quan tâm của người tiêu dùng dành cho các loại nước hoa cổ điển như Ralph Lauren Polo Blue và Ralph by Ralph Lauren. 

Trong đại dịch, mọi người cũng chú ý hơn đến không gian sống, các mặt hàng gia dụng như nước hoa cho không gian, nến thơm, máy khuếch tán… cũng tăng 9% so với năm ngoái. Các thương hiệu cũng tiếp tục trông mong doanh số sẽ tiếp tục cải thiện, với quan niệm rằng bằng việc không chi tiêu cho hoạt động du lịch người tiêu dùng sẽ có nhiều chi phí để mua sắm hơn vào mùa Đông, mùa mua sắm lớn nhất trong năm. 

Thực hiện: Côn Quân

Theo Vogue Business