WhatsApp – nền tảng thương mại trực tuyến mới nhất mà doanh nghiệp thời trang, làm đẹp cần quan tâm

Ngày đăng: 09/02/21

WhatsApp đang thêm một tính năng mua sắm mới vào ứng dụng của mình và tận dụng lợi thế thương mại với 2 tỷ người dùng của ứng dụng này.

WhatsApp và tiềm năng cạnh tranh thương mại trực tuyến với Amazon, Walmart

Tiện ích “xe đẩy hàng” nhằm mục đích giúp người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm từ một doanh nghiệp dễ dàng hơn, và giúp cho người bán có thể theo dõi các yêu cầu đặt hàng, cũng như quản lý các yêu cầu tiện lợi hơn. WhatsApp cho biết doanh nghiệp đang cập nhật tính năng mới này sau khi nhận được những phản hồi tích cực từ một số doanh nghiệp đã được lựa chọn để trải nghiệm trước tính năng này.

Trên WhatsApp, người dùng bây giờ sẽ thấy tùy chọn thêm mặt hàng vào giỏ hàng. Khi hoàn tất, người dùng sẽ có thể gửi yêu cầu đặt hàng dưới dạng tin nhắn đến doanh nghiệp. Hiện tính năng này đã có thể sử dụng bởi người dùng trên toàn cầu. Tuy vậy, tại Việt Nam thì tính năng này có lẽ sẽ còn mới mẻ và thương hiệu cần phải phổ cập cách thức tiến hành với người mua, cũng như đăng ký tài khoản doanh nghiệp trên WhatsApp.

Đối với WhatsApp, thành công với thương mại là rất quan trọng. Mặc dù có phạm vi tiếp cận khổng lồ, nhưng ứng dụng này hiện kiếm được rất ít hoặc không kiếm được tiền. Ứng dụng nhắn tin thuận tiện này có sẵn cho người dùng miễn phí và cũng không có quảng cáo. Nhưng WhatsApp hoàn toàn có thể trở thành một thế lực đáng gờm, trực diện với những gã khổng lồ như Amazon và Walmart tại các thị trường mới nổi như Ấn Độ, nơi thương mại điện tử vẫn còn ở giai đoạn trong giai đoạn sơ khai.

Ấn Độ là thị trường có lượng người dùng lớn nhất của WhatsApp, một số doanh nghiệp đã bắt đầu đăng ký kinh doanh trên ứng dụng do Facebook sở hữu. DealShare – một công ty khởi nghiệp thương mại điện tử của Ấn Độ cho biết họ đã huy động được 21 triệu đô la trong một vòng tài trợ mới và bắt đầu triển khai hoạt động trên WhatsApp.

Một điều chắc chắn rằng khi thương mại trên WhatsApp thành công thì nó sẽ đặt ra một thách thức lớn đối với các công ty khởi nghiệp có ý định muốn cạnh tranh thương mại trên nền tảng này.

Ngành thời trang và làm đẹp sẽ rất phù hợp để vận hành thương mại trên WhatsApp, bởi sự tiện lợi và tính cá nhân hóa cho từng người dùng mà các thương hiệu có thể đạt được, giúp cho việc đối thoại, trao đổi giữa hai bên trở nên linh hoạt và thuận tiện hơn. Khi đó, người dùng sẽ không cần phải sử dụng Facebook hay Instagram để nhắn tin trực tiếp tới doanh nghiệp nữa, mà có thể sử dụng WhatsApp chỉ để phục vụ cho mục đích mua sắm tách bạch, đơn thuần.

Các đối tác bán hàng cho các thương hiệu thời trang cao cấp bao gồm Miu Miu, Burberry và Valentino đã dần chuyển sang sử dụng WhatsApp để tương tác với những khách hàng thường xuyên, cũng như thông báo cho khách hàng về các sản phẩm mới hoặc ưu đãi mua sắm đặc biệt.

WhatsApp vẫn cần đến sự cải tiến

Nhưng một yếu tố vẫn còn thiếu trong trải nghiệm mua sắm của người dùng trên WhatsApp là hỗ trợ thanh toán. Hiện tại, khi người dùng đặt hàng với một doanh nghiệp trên WhatsApp thì cả hai bên đều phải tự tìm hiểu cách thức trao đổi: có thể là chuyển khoản, ship COD với mức giá minh bạch, hay sử dụng các nền tảng chuyển đổi tiền tệ thuận tiện khác.

WhatsApp vẫn đang nỗ lực để thêm các tiện ích thanh toán vào ứng dụng của mình. Đây sẽ là một ưu điểm khiến cho nó trở nên hiệu quả và thuận tiện trong việc mua sắm hơn là Facebook hay Instagram – vốn cũng thuộc quyền sở hữu của Facebook.

Gần đây, Ấn Độ mới cho phép WhatsApp triển khai thanh toán trên ứng dụng của mình cho một nhóm nhỏ người dùng. Brazil là thị trường khác mà WhatsApp đã triển khai thanh toán trong năm nay, mặc dù vậy thì quốc gia Nam Mỹ này vẫn đang trong quá trình kiểm duyệt về mức độ an toàn, đảm bảo cho người dùng khi giao dịch trên WhatsApp.

Tính đến tháng Mười năm nay, đã có hơn 175 triệu người dùng sử dụng tính năng mới này của WhatsApp để mua sắm và liên hệ trực tiếp tới các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ. Đã có hơn 50 triệu doanh nghiệp đăng ký thương mại trên nền tảng quản lý của WhatsApp là ứng dụng WhatsApp Business.

Có thể thấy rằng, sự chuyển giao từ thời đại 4.0 sang 5.0 (thời đại kỹ thuật số sang thời đại kỹ thuật số cá nhân hóa) sẽ là một cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, nhất là thời trang và làm đẹp – vốn là các ngành cần đến tính cá nhân hóa người dùng phải ở mức cao nhất. Thương mại điện tử trên nền tảng WhatsApp hay Pinterest chắc chắn sẽ trở nên thịnh hành trong tương lai. Đây là cơ hội mở ra cho những doanh nghiệp biết đón đầu xu hướng, nắm bắt thời thế để tạo ra đòn bẩy cho việc kinh doanh thuận lợi của họ trong tương lai gần.

Cách đặt hàng trên WhatsApp

Khi bạn đang truy cập danh mục của một doanh nghiệp trên WhatsApp, bạn có thể sử dụng tính năng nhắn tin để bắt đầu cuộc trò chuyện hoặc sử dụng nút THÊM VÀO GIỎ HÀNG nếu bạn đã sẵn sàng đặt hàng với doanh nghiệp về sản phẩm mà bạn đang xem.

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

• Mở WhatsApp.
• Truy cập cuộc trò chuyện của bạn hoặc hồ sơ kinh doanh của doanh nghiệp bạn muốn đặt hàng.
• Nhấn vào biểu tượng nút mua sắm được liệt kê bên cạnh tên của doanh nghiệp để truy cập danh mục của họ.
• Khi danh mục mở ra, hãy duyệt qua các sản phẩm bạn muốn đặt hàng.
• Nhấn vào sản phẩm bạn thích.
• Nhấn vào THÊM VÀO GIỎ HÀNG (Add To Cart) trên sản phẩm nếu bạn muốn đặt hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể nhắn tin cho doanh nghiệp nếu bạn muốn đặt một câu hỏi cụ thể về sản phẩm.

Chỉnh sửa giỏ hàng của bạn

• Nhấn XEM GIỎ HÀNG để xem tất cả các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng của bạn.
• Nhấn THÊM VÀO (Add More) nếu bạn muốn quay lại danh mục để tiếp tục thêm các sản phẩm khác.
• Bạn cũng có thể chỉnh sửa số lượng cho từng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng của mình.
• Đặt hàng

Sau khi cập nhật thành công giỏ hàng của mình, bạn có thể gửi cho người bán dưới dạng tin nhắn WhatsApp.

Sau khi được gửi, bạn sẽ có thể xem chi tiết đơn đặt hàng của mình bằng cách nhấn vào nút XEM GIỎ HÀNG trong cửa sổ trò chuyện của bạn với người bán.

Lưu ý: Bạn có thể chỉnh sửa tin nhắn trước khi gửi đơn đặt hàng của mình cho người bán.

Nếu bạn muốn hỏi về nhiều mặt hàng được liệt kê trong danh mục của người bán, bạn có thể thêm tất cả chúng vào giỏ hàng của mình và gửi yêu cầu của bạn trong một tin nhắn. Đơn đặt hàng không phải là cuối cùng cho đến khi được người bán xác nhận.

Bài viết được tham khảo từ Techcrunch

Thực hiện: Fellini Rose