Các thương hiệu thời trang cần lưu ý những gì khi lên chương trình Black Friday?
Ngày đăng: 18/11/20
Black Friday không chỉ dịp để các nhà bán lẻ tăng doanh số kinh doanh, đây cũng là lúc thích hợp để các thương hiệu thời trang tung ra các chương trình ưu đãi nhằm kích thích hành vi mua sắm của khách hàng. Tuy nhiên, chương trình nên được tổ chức thế nào để không khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán và vẫn bảo vệ được tình cảm dành cho thương hiệu của bạn?
Mùa lễ hội mua sắm, đặc biệt là Black Friday, có thể là xem thời điểm lớn nhất trong năm của ngành bán lẻ. Trong khi đó ngày Lễ Độc thân 11.11 được xem là ngày hội mua sắm lớn nhất với ngành thương mại điện tử. Diễn ra vào thời điểm cuối năm, với năm 2020, nhiều nhà bán lẻ dự đoán khách hàng ở phân khúc trung và thượng lưu sẽ chi tiêu nhiều hơn do hạn chế du lịch vì Covid-19. Còn với khách hàng bình dân đây cũng là dịp họ có thể thưởng cho mình những món quà nhỏ với mức giá hời sau một năm làm việc miệt mài.
Theo Yieldify, kết quả khảo sát 400 nhà lãnh đạo trong ngành Thương mại điện tử và 2.000 người tiêu dùng, kết quả chỉ ra rằng 34% người tiêu dùng có kế hoạch tăng chi tiêu vào mùa cao điểm hàng năm và chỉ 18% có kế hoạch giảm chi tiêu này.
Một chương trình Black Friday hấp dẫn có thể giúp thương hiệu của bạn “ghi bàn” vào dịp cuối năm nay, vậy thực hiện thế nào và ra sao, Style-Republik có những lời khuyên cho bạn!
Các thương hiệu cao cấp có nên làm chương trình Black Friday?
Ở bài viết trước, Style-Republik từng đưa ra nhận định và lời khuyên về hành động sale-off của các thương hiệu thời trang. Việc sale-off diễn ra quanh năm có thể khiến cho giá trị thương hiệu bị giảm sút, khách hàng cũng trở nên thờ ơ với các chương trình ưu đãi. Đó là lý do các thương hiệu thời trang cần cân nhắc cẩn thận khi lên chiến lược kinh doanh.
Thực tế, Black Friday không hẳn là dành riêng cho các nhà bán lẻ hay thương hiệu bình dân, nhãn hàng thời trang cao cấp như Prada hay Fendi cũng tham gia vào sự kiện này. Đó là chưa kể những thương hiệu bình dân như Zara, Mango, Hollister Co., Abercombie & Fitch, Victoria’s Secret…
Một chương trình ưu đãi hấp dẫn nhân dịp Black Friday có thể giúp thương hiệu của bạn được biết đến nhiều hơn, đây cũng là dịp để khách hàng còn đang phân vân chịu chi cho sản phẩm. Dù sao thì tâm lý của người tiêu dùng, dĩ nhiên trong đó có cả người Việt, đều thích các chương trình ưu đãi khi mua sắm. Vì thế, thương hiệu thời trang có thể tạo ra sự phấn khích trong ngày Black Friday dành cho người mua mà không làm giảm đi giá trị thương hiệu.
Tham khảo Louis Vuitton, dĩ nhiên thương hiệu cao cấp này không treo biển show-off trên cửa hàng, nhưng họ mở cửa sớm hơn để chào đón khách hàng đến mua. Ví dụ cụ thể hơn là ở nhà bán lẻ Bergdorf Goodman, giảm giá túi xách của Saint Laurent 40% trong ngày Black Friday. Tuy nhiên các thương hiệu khác giá vẫn giữ nguyên mức giá bình thường. Một số mặt hàng thuộc thương hiệu Michael Kors hay Ralph Lauren đã giảm giá sâu tới 75% chỉ trong ngày này và mức giá quay trở lại bình thường ngay sau đó, điều này không làm thay đổi giá trị của sản phẩm hoặc thương hiệu tổng thể của họ.
Nếu bạn muốn tổ chức chương trình Black Friday, hãy cân nhắc việc giảm giá toàn bộ sản phẩm. Hãy giảm giá một số mặt hàng nhất định và chỉ trong thời gian nhất định. Bên cạnh đó, chiến dịch quảng bá phải lồng ghép giá trị của thương hiệu. Và điều quan trọng nhất hãy tạo nên trải nghiệm đặc biệt khiến khách hàng có cảm giác “thành tựu” bởi họ đã “săn” được sản phẩm giá hời, chứ không phải là mặt hàng “sale-off” quanh năm mà thương hiệu muốn bán đi để dọn kho.
Chương trình Black Friday cần lưu ý những gì?
1. Giảm giá sâu nhưng giới hạn số lượng
Các sàn thương mại điện từ thường áp dụng hình thức này và rõ ràng nhiều tín đồ mua sắm sẵn sàng canh giờ để “săn sale”. Bạn có thể áp dụng cho kênh bán hàng trực tuyến và cả tại cửa hàng, ví dụ như giảm giá 70% cho 5-10 chiếc váy dành cho khách hàng nhanh tay nhất.
Bên cạnh đó, hình ảnh của những mặt hàng này nên xuất hiện trên campaign với thông tin càng chi tiết càng tốt. Hãy nêu rõ thông số, chất liệu… của sản phẩm. Điều này có thể giúp bạn tránh bị quá tải hộp thư “inbox”. Trong chương trình Black Friday của Mango đăng tải trên Instagram thương hiệu luôn để lại mã sản phẩm để khách hàng có thể mua ngay trên website.
2. Tạo nên phiên bản giới hạn
Bạn có thể tạo nên một vài thiết kế đặc biệt với số lượng giới hạn, sản phẩm sẽ được ra mắt trong ngày Black Friday. Cách làm ngày tương tự như thương hiệu Một đã làm với phiên bản giày giới hạn kết hợp cùng họa sĩ Trần Ngọc Sinh trong ngày Lễ Độc Thân 11.11 vừa qua. Trong thời đại ngày nay, việc mua sắm sản phẩm giới hạn khiến người mua cảm thấy thỏa mãn hơn, điều này cũng khiến chương trình của bạn trở nên đặc biệt hơn.
3. Giảm giá trong thời gian ngắn
Để khuyến khích khách đến cửa hàng, bạn có thể tạo nên những khung giờ ưu đãi đặc biệt, ví dụ như từ 9 giờ đến 12 giờ trưa. Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý chuẩn bị trước không gian (như chỗ để xe cho khách) và hàng hóa (đủ để phục vụ) để tránh tình trạng cửa hàng trở nên lộn xộn không kiểm soát được, khách hàng cảm thấy khó chịu và trở về. Điều này vô cùng quan trọng, vì trải nghiệm này sẽ để lại dấu ấn thương hiệu trong lòng khách.
4. Chăm sóc khách hàng thật tốt
Sẽ thật đáng tiếc nếu khách đã cất công đến tận cửa hàng rồi lại phải thất vọng trở về vì không có hàng để mua hay cửa hàng không còn chỗ để xe. Đừng quên chăm sóc khách hàng, có thể là kèm theo thức uống, tặng thêm điểm thưởng hay quà tặng nho nhỏ. Điều này sẽ giúp thương hiệu có thêm khách hàng trung thành.
Nếu khuyến mãi trên kênh trực tuyến, hãy cố gắng chăm sóc khách hàng tốt và gửi hàng đúng hạn. Nhiều khách hàng phản ánh tình trạng nhận được hàng chậm trễ hay không có ai xác nhận đơn hàng vì đơn hàng bị quá tải. Hãy nêu rõ số lượng khuyến mãi và hình thức khuyến mãi là ưu tiên cho những đơn hàng sớm nhất, nếu khách đã đặt trễ hãy phản hồi cho họ biết. Đừng bao giờ để khách cảm thấy thất vọng bằng sự im lặng!
Thương hiệu Hollister Co. có chương trình ưu đãi dành cho các thành viên của mình. Tốt nhất là có thể tạo nên một cộng đồng có tính kết nối với các khách hàng, mang đến cho họ những giá trị đặc biệt. Bởi suy cho cùng chi phí marketing để tiếp cận một khách hàng mới bao giờ cũng cao hơn khách hàng cũ.
Cũng đừng quên sử dụng các công cụ digital để thu hút sự chú ý của khách hàng trước khi chương trình Black Friday diễn ra như chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram, poster trên website và kết hợp email marketing.
Thực hiện: Koi
