Câu chuyện thành công của Sephora: Sự trỗi dậy của đế chế sắc đẹp từ nước Pháp
Ngày đăng: 24/09/23
Sephora đã trở thành một trong những tên tuổi lớn nhất trong ngành làm đẹp trong những năm qua.
Sephora là thương hiệu làm đẹp và chăm sóc cá nhân đa quốc gia của Pháp được thành lập vào năm 1970. Hiện nay, Sephora đã trở thành một cái tên đồng nghĩa với vẻ đẹp và sự đổi mới, đồng thời trở thành một cường quốc toàn cầu trong ngành mỹ phẩm. Với khái niệm bán lẻ độc đáo, cung cấp sản phẩm phong phú và trải nghiệm khách hàng đặc biệt, Sephora đã chiếm được cảm tình của những người đam mê làm đẹp trên toàn thế giới.
Với hơn 78.000 sản phẩm và khoảng 39.000 nhân viên trải rộng trên hơn 2.600 cửa hàng và 35 quốc gia, Sephora đã trở thành một trong những thương hiệu lớn nhất thế giới. Doanh thu hàng năm của thương hiệu ước tính gần 10 tỷ USD.
Vai trò của Dominique Mandonnaud trong sự ra đời của Sephora
Câu chuyện về Sephora bắt đầu vào năm 1970 khi Dominique Mandonnaud, một doanh nhân người Pháp mở một cửa hàng nước hoa nhỏ ở Paris. Tầm nhìn của Mandonnaud là tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo nhằm cách mạng hóa cách mọi người mua mỹ phẩm. Ông tin rằng khách hàng có thể tự do khám phá và thử nghiệm các sản phẩm, thoát khỏi phương pháp bán hàng tại quầy truyền thống.
Năm 1993, Mandonnaud mở rộng tầm nhìn bằng cách mua lại chuỗi Sephora, bao gồm một vài cửa hàng ở Paris vào thời điểm đó. Ông đã đổi tên công ty và giới thiệu khái niệm bán lẻ sáng tạo của mình, nhấn mạnh vào việc khách hàng tự phục vụ, khám phá sản phẩm trong bầu không khí vui vẻ, thân thiện. Cách tiếp cận mới này đã gây được tiếng vang với khách hàng và Sephora nhanh chóng trở nên phổ biến ở Pháp.
Năm 1997, Sephora thu hút sự chú ý của tập đoàn hàng xa xỉ LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton), tập đoàn đã mua lại công ty và đặt mục tiêu mở rộng ra quốc tế, theo báo cáo của CB Insights. Dưới sự điều hành của LVMH, Sephora đã mở cửa hàng đầu tiên ở Mỹ tại New York vào năm 1998, đánh dấu sự khởi đầu hành trình toàn cầu của mình.
Bí quyết riêng: Những yếu tố góp phần vào thành công của Sephora
Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm là yếu tố quan trọng đem đến thành công của Sephora. Các cửa hàng của công ty được thiết kế để khuyến khích sự khám phá và thử nghiệm của khách hàng, với màn hình mở, sản phẩm thử nghiệm và đội ngũ nhân viên am hiểu để đưa ra lời khuyên và hỗ trợ tốt nhất. Trải nghiệm mua sắm độc đáo này đã giúp Sephora nổi bật trong thị trường đông đúc và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.
Dòng sản phẩm phong phú của Sephora, bao gồm các công cụ trang điểm, chăm sóc da, nước hoa, chăm sóc tóc và làm đẹp, đáp ứng nhiều nhu cầu và sở thích khác nhau. Công ty cung cấp các sản phẩm là sự kết hợp giữa các thương hiệu đã có tên tuổi, những tên tuổi mới nổi và nhãn hiệu riêng của mình, Sephora Collection. Sự lựa chọn đa dạng này đảm bảo rằng khách hàng có thể tìm thấy những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ, biến Sephora trở thành cửa hàng tổng hợp mọi thứ về làm đẹp.
Sephora đã liên tục áp dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động. Trang web và ứng dụng di động của công ty mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch với các đề xuất được cá nhân hóa, đánh giá sản phẩm và công cụ dùng thử ảo. Sephora cũng đã đầu tư vào phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn sở thích của khách hàng và điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình cho phù hợp.
Sự mở rộng và hợp tác thương hiệu của Sephora
Sự mở rộng quốc tế của Sephora là động lực quan trọng cho sự tăng trưởng của thương hiệu. Công ty hiện đang vận hành hơn 2.600 cửa hàng tại 35 quốc gia theo LVMH, với kế hoạch tiếp tục mở rộng sự hiện diện của mình ở cả thị trường lâu đời và mới nổi. Phạm vi tiếp cận toàn cầu này cho phép Sephora tiếp cận cơ sở khách hàng mới và tận dụng nhu cầu ngày càng tăng về các sản phẩm làm đẹp trên toàn thế giới.
Sephora đã xây dựng mối quan hệ bền chặt với các đối tác thương hiệu của mình, bao gồm cả những tên tuổi đã có uy tín và các nhãn hiệu độc lập mới nổi. Những quan hệ đối tác này cho phép Sephora cung cấp các sản phẩm và sự hợp tác độc quyền, giữ cho các loại sản phẩm của mình luôn mới mẻ và thú vị. Sự hỗ trợ của Sephora đối với các thương hiệu mới nổi giúp thúc đẩy sự đổi mới trong ngành làm đẹp và duy trì danh tiếng là người tạo ra xu hướng.
Khi người tiêu dùng ngày càng nhận thức được việc mua sắm của họ tác động đến môi trường và xã hội, Sephora đã thực hiện các bước để giải quyết những lo ngại này. Công ty đã thực hiện nhiều sáng kiến bền vững khác nhau, chẳng hạn như giảm rác thải bao bì và thúc đẩy sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường. Sephora cũng đã triển khai các chương trình hỗ trợ các cộng đồng ít được đại diện trong ngành làm đẹp, chẳng hạn như sáng kiến Sephora Stands, nơi cung cấp cố vấn và tài trợ cho các doanh nhân nữ, theo PR Newswire.
Câu chuyện thành công của Sephora là sự kết hợp giữa sức mạnh của sự đổi mới, lấy khách hàng làm trung tâm và tăng trưởng chiến lược. Từ khởi đầu khiêm tốn là một cửa hàng nước hoa nhỏ ở Pháp cho đến vị thế hiện tại là đế chế làm đẹp toàn cầu, Sephora đã liên tục vượt qua ranh giới của những gì có thể làm được trong ngành mỹ phẩm. Bằng cách trung thành với các giá trị cốt lõi của mình và thích ứng với bối cảnh thị trường luôn thay đổi, Sephora đã cố gắng duy trì vị thế dẫn đầu trong thế giới làm đẹp và truyền cảm hứng cho vô số người khác đi theo bước chân của mình.
Chuyển ngữ: Mộc Miên
Theo Therichest
