Kinh doanh thời trang: Tăng “sale” mùa Tết? Đây là những bí quyết dành riêng cho bạn!

Ngày đăng: 06/01/23

Những ngày nghỉ lễ là mùa mua sắm bận rộn nhất trong năm. Khoảng thời gian này có thể xem là cực kỳ hiệu quả, đặc biệt đối với những người đang kinh doanh thời trang. Các doanh nghiệp thành công nói chung thường tận dụng tối đa mùa bận rộn này.

Nếu đang kinh doanh thời trang, thì đây là những gì bạn cần làm ngay để gia tăng doanh số trước thềm Xuân Quý Mão đấy.

Xác định rõ mục tiêu kinh doanh trong kỳ nghỉ

Các doanh nghiệp muốn có một kỳ nghỉ lễ thành công cần thiết lập các mục tiêu mà họ dự định đạt được trong năm nay và tạo một kế hoạch tập trung vào các mục tiêu đó. Tất nhiên, mục tiêu chung thường thấy vẫn là tập trung vào 2 vấn đề chính: thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Tuy vậy, có một mục tiêu lớn khác mà nhiều doanh nghiệp có thể quên chạm tới là thu hút khách hàng trung thành. Bạn có thể sẽ nhận được nhiều sự quan tâm mới về doanh nghiệp của mình trong mùa lễ này, đặc biệt là từ những người đang khám phá các doanh nghiệp mới khi họ đang mua sắm cho những người thân yêu của mình.

Điều quan trọng là phải nghĩ xa hơn những ngày lễ và xem làm thế nào bạn có thể giữ mình trong tầm ngắm của họ. Sau khi các mục tiêu được thiết lập, bạn có thể bắt đầu xây dựng các ý tưởng marketing cho kỳ nghỉ lễ và các kế hoạch kinh doanh cần thiết khác.

Phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng

Khách hàng mua sắm ngày lễ rất đa dạng. Vì vậy, bạn cần có chiến lược thật thông minh để đáp ứng các nhu cầu và thói quen mua sắm của nhiều đối tượng khác nhau. Điều này sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng nhất.

Đâu là kiểu khách hàng mua sắm phổ biến nhất trong các kỳ nghỉ lễ? Câu trả lời chính là nhóm khách hàng hay có thói quen mua sắm vào “phút chót”. Ví dụ một cuộc khảo sát năm 2018 cho thấy, 24% số người được hỏi đã lên kế hoạch mua sắm lần cuối vào cuối tuần trước Giáng sinh, trong khi 7% cho biết họ vẫn sẽ mua sắm vào đêm Giáng sinh.

Để thu hút những người mua sắm vào phút cuối này và ngăn họ tìm đến đối thủ cạnh tranh, hãy cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh để họ có thể nhận quà mua sắm trực tuyến kịp thời. Tùy chọn “mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng” cũng là một tính năng tuyệt vời dành cho những kiểu người mua sắm bị thúc ép về thời gian. Các nhà bán lẻ truyền thống cũng có thể khuyến khích những người trì hoãn này đến cửa hàng sớm hơn dự định bằng cách thúc đẩy doanh số bán hàng, nhấn mạnh vào thực tế là họ thường chỉ đến mua trong một thời gian ngắn cụ thể nào đó.

Nhiều người mua sắm cũng đang tìm kiếm những giao dịch tuyệt vời vào các ngày lễ – đặc biệt là những giao dịch có danh sách quà tặng dài cần phải mua. Một trong những ý tưởng marketing kỳ nghỉ tốt nhất là gửi email cho khách hàng cũ hoặc nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo trên mạng xã hội. Đây là một cách tiếp thị tiết kiệm. Khi họ đã mua sắm, những người tìm kiếm ưu đãi này sẽ cảm thấy hài lòng về số tiền họ đã tiết kiệm được khi mua sắm tại cửa hàng của bạn.

Cung cấp các đặc quyền và ưu đãi trong kỳ nghỉ để chốt giao dịch với khách hàng

Các nhà bán lẻ sẽ tung ra những sản phẩm lớn trong mùa lễ này. Để dẫn đầu đối thủ cạnh tranh và cuối cùng là thu hút khách hàng mua sắm trong kỳ nghỉ tại doanh nghiệp, bạn hãy cung cấp các đặc quyền và ưu đãi sẽ làm dịu (và chốt) giao dịch. Một trong những cách tốt nhất mà các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể làm là cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí, vì chi phí vận chuyển cao là một trong những lý do hàng đầu dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng.

Đưa ra chính sách ưu đãi và giảm giá trong một thời gian giới hạn cụ thể cũng sẽ khuyến khích khách hàng hoàn tất kế hoạch mua sắm của họ. Chính sách này nên áp dụng cho các mặt hàng phổ biến được giao dịch hàng ngày. Là một phần trong kế hoạch bán lẻ trong kỳ nghỉ, bạn nên tạo một kế hoạch cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho một số mặt hàng mà bạn có thể quảng cáo mỗi ngày. Những đợt giảm giá siêu ngắn này sẽ tạo ra cảm giác cấp bách, khuyến khích khách hàng tận dụng chúng khi họ có thể.

Giảm giá theo cấp độ là một ưu đãi tuyệt vời khác mà bạn có thể áp dụng trong mùa lễ. Đây là chiến lược đặc biệt hấp dẫn đối với những người mua sắm trong dịp lễ đang tìm kiếm ưu đãi. Cung cấp giảm giá theo cấp bậc – chẳng hạn như giảm 10% cho đơn hàng 2 triệu và giảm 15% cho đơn hàng 3 triệu đồng,… khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn trong dịp lễ để họ có thể tiết kiệm nhiều nhất. Trên thực tế, có rất nhiều người tiêu dùng lên danh sách mua sắm cuối năm, nên đây là ưu đãi hoàn hảo vào khoảng thời gian này trong năm. Chiến lược này thu hút khách hàng vì giúp họ tiết kiệm được tiền và thời gian, là một chiến thắng “win-win” đôi bên cùng có lợi dành cho doanh nghiệp lẫn khách hàng. Một gợi ý khác là bạn cũng có thể cung cấp giảm giá theo cấp độ dưới dạng thẻ quà tặng, chẳng hạn như tặng thẻ quà tặng trị giá 200 nghìn khi khách hàng mua hàng trên 2 triệu đồng. Điều này khuyến khích khách hàng quay trở lại sau kỳ nghỉ lễ, “gieo mầm” cho mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Thêm tính năng trực tuyến để hỗ trợ người mua quà tặng

Giúp người mua sắm trực tuyến dễ dàng tìm thấy món quà hoàn hảo trên trang web của bạn là một giải pháp không nên bỏ qua. Bạn cũng có thể cân nhắc xây dựng thêm các nội dung hướng dẫn về quà tặng. Bạn có thể sắp xếp các hướng dẫn này theo giá (ví dụ: “Quà tặng dưới 100.000 đồng”, “Quà tặng dưới 1.000.000 đồng,…) hoặc hướng dẫn quà tặng theo mối quan hệ (“Ý tưởng quà tặng cho bạn trai của bạn”, “Ý tưởng quà tặng cho mẹ”,…). Đối với những khách hàng yêu thích thương hiệu muốn đưa ra gợi ý cho người thân, hãy thêm tính năng danh sách mong muốn. Điều này sẽ giúp khách hàng quan tâm đến thương hiệu của bạn dễ dàng cho bạn bè hoặc thành viên gia đình biết họ muốn gì – và sẽ giúp người này mua sắm tại thương hiệu của bạn thuận tiện hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh.

Tối ưu hóa thiết bị di động

Vào năm 2018, 49% người tiêu dùng đã sử dụng thiết bị di động của họ để mua sắm trong dịp lễ – và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng. Nếu những người mua sắm này không thể dễ dàng mua sắm trên phiên bản di động của trang web của bạn, họ có thể sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh có tối ưu hóa di động tốt hơn. Khi lập kế hoạch nghỉ lễ cho ngành bán lẻ năm nay, hãy thêm tính năng tối ưu hóa trang web trên thiết bị di động vào danh sách để khách hàng sẽ ở lại trang web của bạn. Hoặc cao cấp hơn, có ứng dụng riêng cho website của bạn để khách hàng có thể mua sắm. Bạn cũng có thể thu hút khách hàng đến với nền tảng bằng cách cung cấp các tính năng độc quyền trong ứng dụng, chẳng hạn như quyền truy cập sớm vào các mặt hàng dành cho kỳ nghỉ hoặc chương trình giảm giá chỉ có thể tìm thấy trên ứng dụng.

Tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng

Thương mại điện tử và nhà bán lẻ truyền thống đều cần một bộ phận dịch vụ khách hàng cực kỳ mạnh mẽ để xử lý sự gia tăng các yêu cầu và nhu cầu trong mùa lễ. Một trong những bước quan trọng nhất trong quá trình lập kế hoạch cho kỳ nghỉ của các doanh nghiệp thời trang là đào tạo lại các kỹ năng chăm sóc, tư vấn khách hàng cho đội nhóm của bạn (thậm chí bạn cũng có thể đi thuê một bên chuyên cung cấp nhân sự dịch vụ khách hàng mới, nếu cần) để họ có thể xử lý các câu hỏi và vấn đề của khách hàng một cách tự tin, hiệu quả và hiệu quả.

Hãy đảm bảo rằng đại diện dịch vụ khách hàng của bạn biết đầy đủ về bất kỳ chính sách đặc biệt nào trong mùa lễ (chẳng hạn như thời gian trả hàng dài hơn) và thông tin này được cập nhật trên trang web. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng phần Câu hỏi thường gặp trên trang web của bạn được cập nhật và điền đầy đủ – điều này sẽ giảm bớt căng thẳng cho đại diện dịch vụ khách hàng của bạn và cũng giúp khách hàng giải quyết vấn đề dễ dàng hơn.

Tăng cường marketing cho những sản phẩm chủ lực

Bạn có thể ưu tiên đẩy mạnh kinh doanh các mặt hàng có giá trị lớn trong mùa lễ, tuy vậy, việc quảng cáo các mặt hàng nhỏ hơn cũng có thể sinh lợi. Nếu thương hiệu của bạn đang bán đa dạng các mặt hàng phù hợp với nhiều người, hãy tận dụng cơ hội này để tiếp thị chúng trực tuyến và tại cửa hàng. Bạn có thể đăng ký một shop online trên một trang bán hàng trực tuyến nào đó để tiếp thị hiệu quả nhất cho mọi khách hàng, nhất là những khách hàng đang tìm kiếm những món quà có giá trị lớn vẫn có thể thấy và đánh dấu những món đồ có giá trị nhỏ của bạn vào giỏ mua hàng của họ.

Cân nhắc mở thêm khu vực pop up “Các mặt hàng được đề xuất” vào giỏ hàng để khích thích khách hàng mua thêm chúng khi hoàn tất khâu mua hàng trực tuyến. Trong các cửa hàng truyền thống, hãy xem xét bố trí một màn hình hiển thị đa dạng các mặt hàng hấp dẫn trong kho của bạn ngay ở quầy thanh toán. Việc này cũng nhằm thu hút khách hàng chú ý khi xếp hàng chờ thanh toán và có thể họ sẽ quyết định mua thêm thêm những món đồ nhỏ hơn này.

Kỳ vọng sau kỳ nghỉ

Khi năm mới đến, bạn có thể nghĩ rằng kế hoạch bán lẻ cho kỳ nghỉ của mình đã kết thúc. Mặc dù mùa mua sắm bận rộn nhất trong năm có thể đã kết thúc nhưng vẫn có một số sự kiện xảy ra sau kỳ nghỉ lễ mà bạn cần chuẩn bị.

Thông thường sau Tết sẽ là thời điểm bán hàng tương đối chậm với các nhà kinh doanh, kể cả thời trang và làm đẹp. Mặc dù chắc chắn sẽ có sự sụt giảm trong thời gian này, nhưng tháng sau kỳ nghỉ lễ có thể cực kỳ hiệu quả nếu bạn thực hiện một số ý tưởng marketing thông minh. Bạn có thể có khách hàng mới trong danh sách gửi thư của mình từ các đơn đặt hàng trực tuyến hoặc sự gia tăng chung về nhận diện thương hiệu bởi những người mua sắm quà tặng đã ghé qua cửa hàng của bạn. Tận dụng cơ sở khách hàng mới này và tìm cách xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Gửi email marketing giới thiệu khách hàng mới về thương hiệu, quảng cáo giải phóng mặt bằng sau kỳ nghỉ lễ hoặc tặng quà. Có rất nhiều cách bạn có thể thu hút những khách hàng mới này để họ tiếp tục mua sắm với bạn trong suốt cả năm – và quay lại khi mùa mua sắm tiếp theo đến.

Thực hiện: Bảo Lam

Theo Fashion Network

Please follow and like us:

Bình luận